文/王麗陽(yáng)（微信公浩：O2規(guī)模社會(huì)）

今天有太多人沉迷于互聯(lián)網(wǎng)思維，但所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維只是一種思考方式。這不是百靈百靈的市場(chǎng)定理。每個(gè)市場(chǎng)都有每個(gè)市場(chǎng)的規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)就是市場(chǎng)。它不適用于遷移到社區(qū)O2O行業(yè)。如果你說(shuō)那些被互聯(lián)網(wǎng)深深毒害的人根本不會(huì)削減它，但現(xiàn)在社區(qū)，社區(qū)001和SF黑客的失敗案例非常直觀，并且不允許他們擴(kuò)大規(guī)模。已經(jīng)關(guān)閉戰(zhàn)略損失的人不會(huì)重新評(píng)估這個(gè)市場(chǎng)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)制定O2O項(xiàng)目的規(guī)則是可追溯的。基本上，它是“快速和快速”的組合，擴(kuò)張速度快，燃錢(qián)補(bǔ)貼高，服務(wù)需求必須準(zhǔn)確。在社區(qū)O2O市場(chǎng)無(wú)法有效。互聯(lián)網(wǎng)的能力可以迅速擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化的需求，而這種能力是基于資本驅(qū)動(dòng)，資本需求市場(chǎng)反饋繼續(xù)投資，但社區(qū)O2O的市場(chǎng)反饋比其他O2O項(xiàng)目慢。很多，甚至沒(méi)有反饋。

在這里，我們需要明確指出，我們所討論的社區(qū)O2O是一個(gè)全面的市場(chǎng)產(chǎn)品。提供細(xì)分現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的垂直O(jiān)2O項(xiàng)目也屬于社區(qū)O2O市場(chǎng)類別，但不是此處討論的重點(diǎn)。社區(qū)O2O項(xiàng)目主要指那些提供綜合服務(wù)或不標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。例如，洗衣O2O，家政O2O，維護(hù)O2O等都是可以標(biāo)準(zhǔn)化的垂直門(mén)O2O。這不是討論的焦點(diǎn)。

首先，我們來(lái)談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的“快速”。社區(qū)O2O市場(chǎng)不會(huì)很快。這些垂直O(jiān)2O項(xiàng)目提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，然后吸引用戶使用它們。例如，洗衣O2O是提供洗衣服務(wù)的產(chǎn)品。有洗衣需求的用戶可以使用它。社區(qū)O2O服務(wù)是復(fù)雜的長(zhǎng)尾市場(chǎng)。每個(gè)社區(qū)的商業(yè)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境都不同。需求的重點(diǎn)也不同，因此僅僅推動(dòng)全面的社區(qū)O2O產(chǎn)品很難提高擴(kuò)展速度。

市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性注定了社區(qū)O2O的快速規(guī)模。那些聲稱擁有數(shù)千個(gè)社區(qū)并服務(wù)數(shù)千萬(wàn)坪的O2O項(xiàng)目都在市場(chǎng)上消費(fèi)。他們無(wú)法忍受市場(chǎng)的審查。如果投資者使用產(chǎn)品涵蓋的社區(qū)數(shù)量作為指標(biāo)，這是非常好的，甚至更多。房產(chǎn)可以簽署一些合作協(xié)議或意圖，但這種覆蓋范圍沒(méi)有實(shí)際意義。如果用戶下載被用作評(píng)估指標(biāo)，則不難實(shí)現(xiàn)。在通過(guò)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶的同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)下載量。但它只能欺騙投資者，不能欺騙這個(gè)市場(chǎng)。

其次，我們來(lái)談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的“狠”。一些公司在社區(qū)O2O市場(chǎng)嘗試補(bǔ)貼吸引新用戶的方式，投資確實(shí)非常尷尬，有雞蛋，還有彩票，在短期內(nèi)看起來(lái)不錯(cuò)，足以吸引很多用戶，但不想要想想你服務(wù)的社區(qū)用戶有什么特點(diǎn)？讓這些用戶利用一些小優(yōu)惠來(lái)下載不滿意的客戶，但是一旦這個(gè)實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制停止，你服務(wù)的用戶也將卸載你的產(chǎn)品，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，你提供的空架服務(wù)根本就不是實(shí)際的。

社區(qū)O2O的覆蓋范圍太廣，補(bǔ)貼只是一個(gè)無(wú)底洞。這個(gè)市場(chǎng)不同于出租車(chē)等市場(chǎng)。滴滴養(yǎng)成了用戶通過(guò)補(bǔ)貼旅行的習(xí)慣，更重要的是，它解決了旅行困難的問(wèn)題。但社區(qū)O2O產(chǎn)品可以開(kāi)發(fā)什么樣的用戶習(xí)慣？它可以解決任何社區(qū)問(wèn)題嗎？或者用戶的不可分割是什么？大多數(shù)社區(qū)O2O產(chǎn)品都是雞肋。它是沒(méi)用的，只有產(chǎn)品本身慢慢沉淀，然后在實(shí)用性強(qiáng)后補(bǔ)貼，否則不可能沉淀用戶，而且燒錢(qián)的補(bǔ)貼是徒勞的。

最后，我們來(lái)看看互聯(lián)網(wǎng)的“準(zhǔn)”。如上所述，社區(qū)O2O整體上是一個(gè)復(fù)雜的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，因此服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性實(shí)際上是最差的。基于平臺(tái)的社區(qū)O2O產(chǎn)品遠(yuǎn)不如垂直門(mén)到門(mén)O2O產(chǎn)品。如果產(chǎn)品服務(wù)不夠準(zhǔn)確，自然無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量。沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，就沒(méi)有口口相傳。口碑對(duì)于社區(qū)O2O產(chǎn)品非常重要。它很容易在在線環(huán)境下傳播到社區(qū)環(huán)境中。失去社區(qū)居民的信任，沒(méi)有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)其他服務(wù)。

目前，大多數(shù)社區(qū)O2O項(xiàng)目都是自以為是，重點(diǎn)不夠詳細(xì)。在與< O2壓花社會(huì)聯(lián)系的許多項(xiàng)目中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的準(zhǔn)確性，如果你改變術(shù)語(yǔ)“準(zhǔn)”，你可以理解最終的服務(wù)，所以總統(tǒng)通常建議訪問(wèn)咨詢。非常重要的是，項(xiàng)目選擇垂直可控服務(wù)來(lái)切入或試圖確保其服務(wù)的社區(qū)的售后質(zhì)量。只有獲得用戶的信任，我們才能在未來(lái)提供更多服務(wù)。在社區(qū)形式中，信任是最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

社區(qū)是血的教訓(xùn)。互聯(lián)網(wǎng)“掃一掃市場(chǎng)”，但它也是第一個(gè)成為殉道者的人。事實(shí)證明，“快速，模糊，準(zhǔn)確”不適合社區(qū)O2O市場(chǎng)。 “緩慢，穩(wěn)定，精細(xì)”是這個(gè)市場(chǎng)的生存法則。仍在進(jìn)行社區(qū)O2O的企業(yè)可能希望重新思考。社區(qū)O2O市場(chǎng)仍有時(shí)間。別擔(dān)心，下一篇文章《社區(qū)O2O市場(chǎng)走向成熟還需2~3年時(shí)間》談到了這個(gè)話題。

O2 Scaling Society：專業(yè)有內(nèi)涵，從獨(dú)特的角度解讀社區(qū)O2O，并致力于幫助社區(qū)O2O公司繞行并支持彼此的專業(yè)高端社區(qū)。

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