微博，微信，QQ，各種社交媒體都侵入了我們生活的方方面面，特別是對(duì)于忙碌的酒店客人，除了住宿外，他們還需要在有限的時(shí)間內(nèi)獲得越來(lái)越多。生活經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展休閑和興趣的同時(shí)，開(kāi)辟社交圈，結(jié)識(shí)更多朋友，尋找更多商機(jī)，并為崛起的事業(yè)積累足夠的聯(lián)系和信息來(lái)源。酒店業(yè)如何優(yōu)化其社交媒體，增加客人粘性，并創(chuàng)建酒店獨(dú)有的酒店社區(qū)？

消費(fèi)者避免與前臺(tái)交流 酒店社交讓你隨心所欲

傳統(tǒng)意義上的社會(huì)是指人與人的社會(huì)屬性之間的聯(lián)系和溝通。但就目前的在線和離線通信方法和工具而言，該術(shù)語(yǔ)暗示了許多新的定義。在線交流是社交，在不同的房間玩同一個(gè)游戲是社交的，即使在前臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)和退房也是社交的最佳機(jī)會(huì)！越來(lái)越多的酒店意識(shí)到社交媒體的重要性，并加入了社交媒體營(yíng)銷（微博，微信），并試圖增加粉絲的數(shù)量。客人喜歡隨時(shí)使用手機(jī)錄制和分享旅行體驗(yàn)。他們喜歡在他們住的酒店四處走走。記下每個(gè)活動(dòng)的詳細(xì)信息，并與家人或朋友在線分享。社交媒體確實(shí)是酒店和粉絲之間交流的互動(dòng)平臺(tái)。如果酒店可以建立自己的酒店社區(qū)并將客人融入一個(gè)圈子，那就更好了。

雖然酒店總是有前臺(tái)工作人員進(jìn)行客戶咨詢，但并非所有客戶都有意愿在有問(wèn)題或需要時(shí)前往酒店前臺(tái)。在90和00之后，消費(fèi)者傾向于避免在預(yù)訂服務(wù)時(shí)與酒店工作人員進(jìn)行面對(duì)面的交流。智能技術(shù)使酒店服務(wù)和體驗(yàn)不再僅僅依賴于人，而是消費(fèi)者可以按照自己的意愿遠(yuǎn)程控制世界。

挖掘酒店社交潛在價(jià)值 打通住客間互通障礙

面對(duì)沒(méi)有互動(dòng)，酒店客人之間沒(méi)有溝通，多年來(lái)一直專注于酒店管理系統(tǒng)發(fā)展的陳曉坤認(rèn)為：“進(jìn)入酒店相當(dāng)于進(jìn)入一個(gè)封閉的空間。乘客之間沒(méi)有溝通，也不可能進(jìn)行社交互動(dòng)。現(xiàn)在，這樣一家酒店的生活方式將會(huì)改變。連接到酒店連接到wifi實(shí)際上是一個(gè)社交過(guò)程。事實(shí)上，酒店可以建立自己的社區(qū)，并為酒店客人建立一個(gè)社區(qū)交流平臺(tái)。客人可以在酒店社區(qū)查看附近的美食，休閑和娛樂(lè)，在現(xiàn)場(chǎng)社區(qū)平臺(tái)上分享圖片和發(fā)送私人消息，并向酒店發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求。 ”簡(jiǎn)單的酒店管理系統(tǒng)目前正在建立社交PMS，完全集成的預(yù)訂，登記，社交，退房和評(píng)論。在鏈接中間，通過(guò)酒店管理系統(tǒng)直接打開(kāi)酒店社交平臺(tái)，社區(qū)管理和呼叫服務(wù)，擴(kuò)大客戶服務(wù)能力，提高客戶服務(wù)效率。

除了滿足居民的基本溝通和社會(huì)需求外，酒店社區(qū)還有更多的潛在價(jià)值挖掘。該值可以是一些折扣優(yōu)惠券或特定信息，例如酒店周?chē)牟宛^和交通狀況，以及酒店所在城市的景點(diǎn)。和特殊餐廳等一樣，作為酒店，確保社交平臺(tái)是他們獲取這些價(jià)值最便捷可靠的渠道，那么他們與酒店的互動(dòng)將大大增強(qiáng)。

酒店社交聚集了數(shù)千名擁有獨(dú)立思想和靈魂的客人。通過(guò)酒店獨(dú)特的社交平臺(tái)，您可以在酒店找到同一家酒店。您可以在酒店的健身房和咖啡廳聚會(huì)。發(fā)送客人的無(wú)聊時(shí)間，或者像微信和微博一樣，找出住在酒店的客人在做什么。簡(jiǎn)而言之，隨著社交媒體的普及，消費(fèi)者越來(lái)越被“內(nèi)化”，酒店過(guò)去無(wú)法直接與顧客互動(dòng)的障礙逐漸被消除。

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