作者：岳昭然

互聯(lián)網(wǎng)+的潮流在各行各業(yè)都在肆虐。 O2O是前幾年出現(xiàn)的商業(yè)模式術(shù)語，經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體中。在教育，租賃，醫(yī)療，家政，汽車服務(wù)，餐飲等領(lǐng)域，O2O普遍存在，手機(jī)維修是傳統(tǒng)行業(yè)的一個(gè)重要類別，現(xiàn)在也面臨著變化。

手機(jī)維修市場空間巨大

以2014年相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)為例，2014年，中國的智能手機(jī)出貨量達(dá)到4.3億部。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國產(chǎn)手機(jī)的平均修復(fù)率一般在10％左右，而國際品牌則在3-5％左右。如果中值計(jì)算為7％，則需要在一年內(nèi)修復(fù)至少3000萬個(gè)單位。根據(jù)每個(gè)維修客戶200元的單價(jià)，它是60億的市場，并且可以看到巨大的手機(jī)維修市場。正因?yàn)槿绱耍@個(gè)市場充滿了許多官方維修點(diǎn)，個(gè)別維修點(diǎn)，遍布街道，商業(yè)街，電腦城，以及維修相關(guān)的手機(jī)電影無處不在。

傳統(tǒng)手機(jī)維修用戶的痛苦是突出的

作者從四個(gè)方面總結(jié)了影響客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵因素：及時(shí)性，透明度，維修價(jià)格和專業(yè)性。目前市場上有兩種主要類型的維護(hù)實(shí)體，即官方維修和個(gè)別商店維修。在這四點(diǎn)中，我們分析了這兩種類型的維護(hù)實(shí)體。

官方維修，包括手機(jī)制造商自己的維修中心，以及工廠授權(quán)的維修代理商和第三方維修店。這種維修點(diǎn)主要以售后服務(wù)店為基礎(chǔ)，定期維護(hù)，信任度高，但維修點(diǎn)少，預(yù)約維護(hù)不方便，維修時(shí)間長，保修期外價(jià)格高等問題;

對(duì)于個(gè)體商店，雖然服務(wù)比前者更靈活和方便，但也存在諸如配件質(zhì)量不均勻，費(fèi)用不透明和專業(yè)技能不足等問題。在維護(hù)過程中，個(gè)別維護(hù)人員會(huì)對(duì)消費(fèi)者手機(jī)配件進(jìn)行操作，例如偽劣，高維修率，竊取用戶信息，故意擴(kuò)大故障點(diǎn)，以及錯(cuò)誤地報(bào)告價(jià)格。消費(fèi)者無從得知，導(dǎo)致手機(jī)維修領(lǐng)域頻繁發(fā)生糾紛。頭發(fā)。由于經(jīng)驗(yàn)極差，消費(fèi)者不愿意在個(gè)別服務(wù)點(diǎn)修理手機(jī)，甚至打電話給維修店“黑修”。

用戶的痛點(diǎn)是商機(jī)。針對(duì)這些情況，一些國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司和新興創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)需求旺盛的手機(jī)維修市場，并試圖通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O模式進(jìn)行行業(yè)革命。

極客修 - 改造傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)

位于互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)（www.jikexiu.com）的極客維修公司成立于2014年底。在短短幾個(gè)月內(nèi)，它已經(jīng)成為手機(jī)維修O2O領(lǐng)域的一匹黑馬。很了不起。目前，極客維修已在全國30個(gè)城市設(shè)立維修中心。維護(hù)類別涵蓋蘋果，華為，小米，三星，魅族和努比亞等知名品牌，品牌不斷增加。

為了響應(yīng)用戶維護(hù)傳統(tǒng)手機(jī)的痛點(diǎn)，極客們擁有令人耳目一新的商業(yè)模式。

特點(diǎn)1：上門維修，使維護(hù)真的很方便。

每次遇到手機(jī)故障，我都會(huì)去電腦城，或者去官方維修點(diǎn)。我必須提前檢查地址，打電話咨詢，然后開車或乘坐公共汽車，排隊(duì)等候維修點(diǎn)。維修沒有半天的時(shí)間。城市生活的節(jié)奏就是這樣一個(gè)障礙。這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的老款車型讓辦公室工作人員和大老板感到尷尬。這個(gè)時(shí)間真是一文不值！家居維修的好客修復(fù)解決了這個(gè)巨大的痛點(diǎn)。觀眾維修運(yùn)營負(fù)責(zé)人趙家雄表示，在推廣過程中，很多人首先回應(yīng)“?。渴謾C(jī)維修還可以上門嗎？它真酷！“對(duì)于一些用戶來說，他們不相信門。用戶可以在中間點(diǎn)（例如茶館，咖啡館等）與人體工學(xué)工程師達(dá)成一致。

你正在喝咖啡，我正在修理手機(jī)

特點(diǎn)2：報(bào)價(jià)透明，無需擔(dān)心陷入困境。

在人體工程學(xué)修復(fù)中，您選擇相應(yīng)的故障現(xiàn)象，系統(tǒng)將智能地判斷哪個(gè)部件可能存在問題，并給出維護(hù)計(jì)劃。與維修計(jì)劃一起顯示的是維修價(jià)格，您可以在這里查看幾乎所有故障的維修價(jià)格。與線下維修人員的場外交易價(jià)格相比，欺凌消費(fèi)者不了解市場，看到人們作弊和詐騙，而符合人體工程學(xué)的在線維修報(bào)價(jià)系統(tǒng)使得所有這些欺詐行為都沒有隱藏的地方。

特色3：全視頻錄制，讓用戶真正放心。

維修不放心？好吧，極客修復(fù)在你眼前;還是不放心？沒什么，直播視頻，糾紛，疑惑，看視頻會(huì)看到。這個(gè)服務(wù)過程視頻的過程首次出現(xiàn)在手機(jī)維修O2O行業(yè)。據(jù)筆者介紹，一些汽車維修O2O已經(jīng)開始采用類似的方法。與您想象的黑色修復(fù)不同，它們的維護(hù)現(xiàn)實(shí)情況如下：

維護(hù)視頻的整個(gè)過程并不畏懼。

不僅是家居維修，甚至快遞，它也是一個(gè)完整的視頻。維護(hù)視頻似乎是一件小事，但對(duì)于建立用戶信任至關(guān)重要。

特點(diǎn)4：維護(hù)部件全面保修。

筆者之前打破了HTC手機(jī)屏幕，并前往電腦城維修點(diǎn)。維修點(diǎn)沒有正式的部分。 East West West借用了同型號(hào)相同型號(hào)的屏幕，雖然總覺得奇怪，但由于時(shí)間緊迫，沒有仔細(xì)考慮過?；氐郊液?，我發(fā)現(xiàn)屏幕觸摸不準(zhǔn)確，當(dāng)手指擺動(dòng)時(shí)屏幕閃爍。第二天，我立即去了修理點(diǎn)，結(jié)果是可以想象的——維護(hù)點(diǎn)被翻過來并且無法識(shí)別帳戶。這個(gè)痛點(diǎn)是許多消費(fèi)者討厭黑色維護(hù)的重要原因。極客修理自行維修的手機(jī)維修服務(wù)，提供全程保修服務(wù)，半年保修，一年保修。有了這一承諾，可以看出極客修理對(duì)其維護(hù)技術(shù)和維修部件充滿信心。

特征5：用戶評(píng)估工程師的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，極客修理工程師通過了公司的評(píng)估和認(rèn)證，精通手機(jī)原理和硬件結(jié)構(gòu)，具有多年的手機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確，快速地診斷手機(jī)故障，有效完成故障維修任務(wù)。高品質(zhì)。

為了保證維修質(zhì)量，極客修理的上門維修大師彬彬有禮，維修技術(shù)精湛，維修質(zhì)量令人滿意，您可以逐一評(píng)估。最重要的是評(píng)價(jià)是開放的，好的是好的，壞的是壞的。極客修理工程師普遍表示“壓力大山”。

在修理前看看工程師的口口相傳

特色六：移動(dòng)端力。

極客修復(fù)沒有建立非常酷和酷的界面，“花架”，但專用。不僅是電腦版，還有手機(jī)觸屏版，微信版。特別是后兩者，真正實(shí)現(xiàn)了訂單，檢查訂單，付款，“一手掌握”移動(dòng)終端將是移動(dòng)電話用戶與客戶聯(lián)系的最重要渠道。

國內(nèi)智能手機(jī)維修市場是巨大的，只有它足以生存下去。生存的核心，最重要的是服務(wù)質(zhì)量。只有通過實(shí)現(xiàn)最終用戶體驗(yàn)并允許用戶傳遞自己的話語，這種O2O服務(wù)才真正具有可持續(xù)增長的活力。面對(duì)手機(jī)維修行業(yè)的弊端，極客維修可以做的不是立即覆蓋行業(yè)，而是通過自身探索探索用戶領(lǐng)域真正的手機(jī)維修，并為行業(yè)發(fā)展樹立標(biāo)桿。

在文章的最后，我希望極客修復(fù)可以讓用戶的手機(jī)修復(fù)痛苦，真的可以從痛苦變?yōu)榭鞓罚?/p>

互聯(lián)網(wǎng)+的潮流在各行各業(yè)都在肆虐。 O2O是前幾年出現(xiàn)的商業(yè)模式術(shù)語，經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體中。在教育，租賃，醫(yī)療，家政，汽車服務(wù)，餐飲等領(lǐng)域，O2O普遍存在，手機(jī)維修是傳統(tǒng)行業(yè)的一個(gè)重要類別，現(xiàn)在也面臨著變化。

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